Există branduri pe care le recunoaștem instantaneu, dar la care nu ne-am gândi niciodată să cumpărăm ceva. Și există branduri care ne vin automat în minte atunci când avem o nevoie, chiar dacă nu sunt cele mai mari sau cele mai vizibile din piață.
Aici apare diferența dintre un brand cunoscut și un brand memorabil.
Mulți antreprenori investesc timp și bani pentru a deveni vizibili. Vor mai multe afișări, mai mulți urmăritori și mai multă expunere. Toate acestea sunt importante, însă vizibilitatea nu garantează că oamenii își vor aminti de tine atunci când vor avea nevoie de produsul sau serviciul pe care îl oferi.
Un brand memorabil nu este neapărat cel pe care îl vezi cel mai des. Este cel care îți vine primul în minte.
Vizibilitatea este începutul, nu obiectivul final
În era rețelelor sociale, este mai ușor ca niciodată să fii prezent în fața publicului. Cu un buget potrivit, aproape orice afacere poate ajunge la mii sau chiar milioane de oameni.
Problema este că oamenii văd sute de reclame în fiecare zi. Cele mai multe sunt uitate în câteva minute.
De aceea, adevărata întrebare nu este câți oameni au văzut brandul tău, ci câți și-l mai amintesc peste o săptămână, o lună sau un an.
Memoria se construiește prin consecvență
Un brand nu devine memorabil printr-o campanie virală.
Devine memorabil atunci când aceeași promisiune, același ton și aceeași experiență sunt repetate în mod constant.
Logo-ul, culorile, mesajele, modul în care răspunzi clienților și experiența pe care o oferi trebuie să spună aceeași poveste, indiferent unde interacționează oamenii cu afacerea ta.
Consecvența este ceea ce transformă recunoașterea în familiaritate, iar familiaritatea este unul dintre cei mai importanți factori care influențează încrederea.
Oamenii își amintesc cum i-ai făcut să se simtă
Brandurile memorabile nu sunt construite doar prin identitate vizuală.
Ele sunt construite prin emoții.
Poate fi sentimentul de siguranță pe care îl ai atunci când colaborezi cu o companie, bucuria unei experiențe peste așteptări sau încrederea că vei primi aceeași calitate de fiecare dată.
Atunci când emoția este pozitivă și se repetă constant, oamenii încep să asocieze acel sentiment cu brandul.
Diferența se vede atunci când clientul are de ales
Imaginează-ți că un client are în față cinci companii care oferă același serviciu.
Prețurile sunt apropiate, calitatea pare similară, iar timpul de livrare nu diferă foarte mult.
Pe cine va alege?
De cele mai multe ori, va merge către brandul pe care îl cunoaște cel mai bine sau către cel care i-a lăsat cea mai bună impresie în trecut.
În acel moment, notorietatea singură nu mai este suficientă. Contează amintirea pe care ai reușit să o construiești.
Întreabă-te cât de ușor își amintesc oamenii de tine
Fă un exercițiu simplu.
Dacă ai elimina logo-ul, numele companiei și toate elementele grafice, ce ar rămâne?
Ar recunoaște oamenii stilul în care comunici? Ar identifica experiența pe care o oferi? Ar putea descrie în câteva cuvinte ce te diferențiază?
Dacă răspunsul este „nu”, atunci ai de construit mai mult decât notorietate. Ai de construit memorie.
Concluzie
Brandurile mari nu câștigă doar pentru că sunt văzute mai des.
Câștigă pentru că sunt primele la care oamenii se gândesc atunci când apare o nevoie.
Într-o lume în care atenția durează doar câteva secunde, cea mai valoroasă resursă nu este vizibilitatea.
Este locul pe care îl ocupi în mintea oamenilor.